酒店以霸王条款拒退淡季未入住房费
网友保保_YpseVdAN
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我于2026年11月1日19:28:24通过美团app订购中南度假·东非草原酒店11 6-11.8两晚，并在30分钟左右后取消订单，总金额1704.35元，距离入住还有5天，当前淡季，行程变动无法入住。 订单虽标注预约后不可取消，但依据民法典，商家负有减损义务。提前5天淡季条件下，该房间完全可以再次对外售卖，全额扣取房款属于不合理加重消费者责任。 我的诉求：酒店全额退还预付房费 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
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