天猫国际自营拒退漏退羽绒服
网友保保_e58ECSJS
已完结
请求帮我退货退款9227.32元 【投诉对象】天猫国际自营时尚范 【投诉诉求】商家退货退款 【事实与理由】 我在天猫国际自营购买[羽绒服]，实付[9227.32]元。此衣物为漏退单，收货当晚就立即进行了退货退款，取件也与小哥一起检查无污，打包发货（有视频），店家收货发现污渍，经*台小二介入已确认污渍系物流运输导致，与买家无关。 商家存在以下问题： 1. 拒签快递：以"脏污影响二次销售"为由拒签。污渍已被确认是物流责任，与买家无关，拒签不退款等于扣留商品且不退钱。 2. 拒绝提供开箱验货视频：我多次要求商家提供从开箱到发现污渍的完整视频，商家以"发不出去"为由拒不提供。 3. 推卸责任：商家承认是物流问题后，要求我自行找物流索赔，将商家与物流之间的责任推给消费者。 4. 无视诉求：我明确提出退货退款，商家直接无视，态度恶劣。 5.天猫国际客服不作为，偏袒商家，已经确定与买家无关系，依旧拒签拒退。 请监管部门介入调解，协助商家退货退款，这是我一家老小几个月才能攒下的积蓄，恳请各位领导协助
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已经协商解决了
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
多方确认污垢不是买家造成，且自身也有视频自证，商家一直未提供拆包视频，*台小二给出方法，各种推脱，请相关部门协助处理退货退款
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跟进内容
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