宜家床垫塌陷拒全额退款涉嫌霸王条款
网友保保_9d84fcd4
已完结
本人于2015年在宜家西红门店购买1999元床垫，质保25年，*几年开始出现睡醒后腰酸背痛的问题，床垫中心部位有塌陷。大概一两年前也给宜家客服打过电话提出了问题，当时客服没跟我说可以退换。这次在网上得知可以退货退款，但是要求床垫必须放到*地上测量塌陷距离，首先我家里比较小，没有足够可以场地可以放，我买的床和床板也是宜家的，床垫买回来也不可能放在地上睡觉，这要求本身就是霸王条款。其次要求测量方法是从塌陷周边测量，床垫本省塌陷也是有坡度的，周边与塌陷最低点本来就接*，现在宜家已塌陷位置数值不够为理由，拒绝给我全额退款，要收取40%折旧费，本人认为非常不合理，且都是霸王条款。清宜家给全额退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：尊敬的顾客：
您好！
感谢您致函宜家！
经核查确认，顾客反馈于2015年12月于北京西红门商场购买的床垫凹陷，经商场质量专员确认，床垫在16毫米左右深度，此床垫是24厘米高，应该下凹24毫米以上的深度才够质量问题的标准，目前未达。与顾客协商，如现在腰背疼痛实在无法使用，可扣除40%折旧费，运费从退款内扣除，顾客诉求全价退货无法满足，因此未达成一致。
宜家（中国）远程支持与服务中心
解决方式
已解决
解决方案
解释
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审核结果
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