西部航空无故取消航班致额外交通费未赔付
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处理中
西部航空因公司原因取消2026年10月1日PN6397郑州—北海、10月6日PN6398北海—郑州两人往返，迫使我们改道南宁。替代行程与原直飞票面计划比较，每人往返增加7小时19分，并非经核实的实际延误。
我最终实际只收到53.45元，计算依据不明：赔了谁、哪程、哪项？公司取消造成旅客垫钱奔波，不能拿一笔含糊付款替代完整处理！
有凭证列明的费用：D9693高铁87×2＝174元、C8672高铁83×2＝166元、吴圩机场→南宁东59.45元、南宁站→吴圩机场51.70元；高铁340元＋南宁接驳111.15元＝451.15元。打车两人共乘只计一次，不夹带其他车费。与已收款相差397.70元，要求核清并支付应付未付款；因未说明分配，目前不能确认哪项已赔或被拒。
取消短信及航司书面回复均承认公司原因，书面还表示可承担邻*城市地面交通。原票已全退不代表赔偿争议解决。要求列明各项核准、核减、抵扣金额及依据，并说明53.45元是部分付款还是最终结算、有无后续款项。若以机票节省抵扣，须说明计算及此前承担方案如何落实。现有实付未证明正的机票差价，历史可购价核查请求仍请答复。
第一次投诉原拟不出行，后来才改道；按本人通话记忆，客服拿已另购行程质疑原酒店索赔，要求调录音核查。酒店正常使用，本次不索赔酒店；对“再次致电”等争议记载也应核实纠正。
《民法典》第577、583、584、591、820条规定相关违约损失责任；《消保法》第8、20条要求真实明确答复；《公共航空运输旅客服务管理规定》第52条要求10个工作日内提供包含解决方案的处理结果并保存记录。
要求逐项书面复核、落实应付交通费，回应两人合计2000元额外协商补偿及历史票价核查，对查实的不当服务道歉整改。2000元属协商请求，不是法定固定赔偿。请提供具体计算和方案，不要用53.45元把未解决争议草率结清！
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依据最新通话录音补充，并关联新单10*****48。本*台自动生成标题中的“无故取消”并非本人事实表述，请更正为“因公司原因取消”。以下为本轮核实内容，全文及全部书面证据随附；原始录音另向*台客服补交。
西部航空因公司原因取消两人2026年10月1日PN6397郑州—北海、10月6日PN6398返程直飞，迫使我们另购机票经南宁换高铁、网约车。原直飞与替代行程票面计划相比，每人往返增加7小时19分。原票已全退，后续实际只收到53.45元，争议未解决！
有凭证地面费用：去程高铁174＋共乘打车59.45＝233.45元；返程高铁166＋共乘打车51.70＝217.70元，合计451.15元，车费不乘二。最新回电解释：去程新机票2280＋233.45－原票2460＝53.45元；返程替代交通未超原票价，未另付地面费用。397.70元为地面实支与已付款差额，是否应补须核查，不能把算式当作所有争议已解决！
一、航司此前*台书面回复提出承担邻*城市地面交通费用，现有回复未列抵扣方式。要求调取完整沟通及核算，查是否形成有效补救约定、后来增加条件或遗漏应赔费用；票价节省不能自动证明服务和有效约定已履行。
二、官网2026年第五版运输总条件1.3.1写“本条件解释权属于西部航空”，另排除非书面答复约束力。《合同行政监督管理办法》8条7项明确禁止单方解释权，7条4项、8条5项禁止不当免违约责任、限求偿。要求依法审查立案，查实整改处罚；并依《消保法》26条、《民法典》496至498条调查是否否认有效承诺。不是一句“旅客不满意”就能带过！
三、核查“不提供经济补偿”*是否被扩大为免除法定赔偿。其8.3.2.7及3.4本有法律优先内容。依《民法典》577、583、584、591条和合同编解释63条核实净损失及有效补救约定。公司规定岂能*法律！
四、依民航法153、154、156条及旅客服务规定52条，要求保全工单、录音、承诺、核算，查历史票价和服务异议，行政举报与赔偿投诉分别依法处理、反馈结果。另坚持两人共2000元综合协商补偿（每人1000），并非法定固定额。单方支付53.45不能证明已和解结清，主张和解须举证。全文及全部证据见附件。
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