转转*台卖家虚假宣传致退货扣款
网友保保_Co9gBw4V
一、交易基本情况 本人于转转*台购买涉案二手公路车，商品标价实付金额1408元。卖家在商品页面及*台评估标注车辆等级S级、功能完好、无改装。经*台售后协商一致同意退货退款，本人已按要求将车辆寄回。但最终仅收到退款1220元，无故扣除款项188元。卖家电话沟通时明确承诺本次退货所产生的包装费用由卖家承担。 二、纠纷事实与投诉理由 1. 卖家存在商品信息虚假描述，属于卖家全责 本人收货查验发现：车辆后刹车线管、刹车线整体锈蚀，刹车功能失效；并且车辆前叉、座管存在私自截短改装情况，多家线下自行车专业门店均表示无法维修。该重大安全隐患与改装情况，卖家事前刻意隐瞒，和“S级、功能完好、无改装”的宣传完全不符，本次退货的全部责任应当由卖家承担，不存在买家需要承担折价、损耗费用的情形。 2. 无合理依据扣除188元货款，侵害消费者权益 双方达成退货退款合意时，约定按原价退货退款，未告知会进行扣款。在车辆完好退回之后，仅退还1220元，扣除188元没有提前告知，也没有合法合理的扣款名目，单方面克扣货款，损害我的财产权益。 3. 卖家承诺承担退货包装费 协商阶段卖家主动电话告知，本次退货的包装相关费用由卖家承担，截至目前包装费用尚未报销兑现。本次虚假商品交易耗费本人大量时间、精力，严重影响使用计划。 三、投诉请求 1. 请求责令被投诉方/卖家补足剩余货款差额188元，完成全额1408元退款； 2. 请求兑现约定，报销本次退货打包产生的全部包装费用； 3. 对卖家虚假标注车况、隐瞒车辆改装与故障瑕疵的行为依规处置。
投诉进度
