北京寰宇飞扬未退团费且未审核护照致无法出境
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法律依据已核实。下面是可以直接复制提交的投诉说明，事实部分已按你陈述整理，法条均为现行有效规定： 投诉书 投诉人：侯 联系电话：159****1086 被投诉方：北京环宇飞扬国际旅行社 合同编号：ECBJ261013VVWXDK 产品名称：6国欧洲团队出境游 出发日期：2026年10月23日 一、事实经过 1. 2026年10月23日，投诉人及母亲共同交费参加被投诉方组织的欧洲6国团队出境游项目，并签订《团队出境旅游合同》（示范文本GF-2026-2402，合同编号ECBJ261013VVWXDK）。 2. 出发当日，投诉人母亲因护照失效被边检部门拒绝出境，未能成行。投诉人在航班起飞前即当日立即联系被投诉方，明确要求解除合同、退机票及退订全部未实际发生的费用。被投诉方销售人员当时答复同意办理。 3. 截至本投诉提交之日，该行程已全部结束。被投诉方至今未办理机票退票及酒店退订手续，仅表示愿意退还数百元费用，与实际已支付的团费严重不符，且拒绝提供任何扣费明细和费用凭证。投诉人多次沟通协商，被投诉方均拒绝合理协商。 4. 此外，被投诉方销售人员王昆在收取投诉人母亲护照时，未对护照状态（是否有效、是否存在挂失/失效/补办等情形）进行任何提示、审核或告知，径行收取护照并组织出行，致使投诉人母亲在边检现场才得知护照已无法使用，对此被投诉方存在明显过错，应承担相应责任。 二、投诉理由及法律依据 1. 投诉人依法享有任意解除权，被投诉方应退还扣除必要费用后的全部余款。 《中华人民共和国旅游法》第六十五条明确规定："旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。"投诉人母亲在出发当日、航班起飞前即通知解除合同，依法有权要求退还未实际发生的费用。 2. 被投诉方负有举证责任，须证明"必要费用"已实际发生，无权笼统扣留机票酒店费用。 参照司法实践（如深圳罗湖法院2026年相关判决），旅行社主张扣除"必要费用"的，须逐项举证证明该费用已实际支付且不可退还。本案中，投诉人在起飞前即通知退团，被投诉方有充分时间办理机票退票、酒店退订。被投诉方既未及时办理退订，又拒绝提供任何扣费凭证和明细，仅以"只退几百元"搪塞，于法无据。因被投诉方未及时采取减损措施导致的损失扩大部分，应由其自行承担。
投诉进度
