抖音来客*台误判强制好评处罚
网友保保_HLOxx2u6
尊敬的抖音来客*台审核专员： 您好！门店名称：长沙世界之窗，门店 ID：66***************64，罚单编号：202611*********936，联系手机号：185****8615。本次被判定店铺存在强制好评行为，处罚为隐藏门店评分展示 14 天、取消榜单评选资格，现提交申诉，恳请*台复核撤销该违规处罚。 我方门店严格知晓*台规则，**从未以限制服务、拒绝核销、设置消费门槛、利诱胁迫等任何方式强制、诱导游客必须给出好评**。门店工作人员培训要求里明确规定，不可以向游客索要好评、强制好评，所有评价均由游客根据自身体验自愿自主提交。 本次标记的强制好评违规，属于系统识别误判。大概率是游客主动询问评价相关活动、员工在沟通话术上把控不到位，或是游客自发好评后的对话内容触发风控，不存在强制游客评价的主观行为，没有要求游客必须好评才能入园、游玩或者享受服务。 收到该违规通知后，我们第一时间再次组织全体一线员工、客服人员重温抖音来客评价管理相关规范，重申严禁索要好评、强制好评、以福利换好评等违规行为，同步检查线上自动回复、线下引导话术，全面排查风险点，避免后续再次出现同类误判。 本次处罚会直接影响门店评分展示以及榜单参选资格，对景区线上引流、品牌口碑影响较大。本店一直规范接待游客，尊重消费者自由评价的权利，不存在强制好评的违规事实。恳请*台调取对应的对话、核销记录进行核查，核实本次属于误判，撤销该条违规罚单，取消待生效的处罚。后续我们会持续严格管控员工话术，合规运营。感谢审核！
投诉进度
