顺心捷达快件到站不派送且客服无有效答复
网友保保_loEIWi9I
处理中
该快件已于 11 月 2 日抵达上海站点，但当日全天没有安排派送。我当晚就进线催件，要求加急安排送货。后续我咨询客服，想确认具体派送时间，客服却无法给出任何确定派送时段。 我工作日白天正常上班，没有办法全天等候收件，而该物流在 19:00 就停止派送，完全无法匹配普通上班族的收件时间。如我选择直接退回该包裹，还要求由我承担退货运费。物流未按时履约派送，属于物流方服务失职，由此产生的退货运费不应转嫁到消费者。 本次物流派送拖沓、客服答复无效，既不能按时送达，还设置不合理退货运费，严重侵害消费者权益。 投诉诉求 1. 在可接收的时段安排派送，完成正常投递； 2. 如果需要退回包裹，免除本次不合理的退货运费； 3. 对该物流本次低效派送、客服不作为的问题进行核查处理并反馈结果。
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