海信洗衣机虚假宣传及质量问题
网友保保_8437535a
1，本人2024年10月21日在海信冰箱洗衣机官方旗舰店购买一台HD10SE5洗烘一体洗衣机。海信宣传质保3年，未出保就遇到一边洗衣服一边漏水。打开洗衣机后发现门缝胶条已坏。海信洗衣机质量太差劲。——————————2，宣传洗净比冠军，其实在我购买时，这款产品洗净比1.1并不是洗净比第一（依据法定的强制备案*台中国能效标识网显示，TCL、海尔等同期多款产品洗净比大于1.1），仅海信在我购买时同时在售产品中都不是洗净比第一（HD10IE2洗净比为1.21、WD100H8洗净比为1.25），*度市监局已要求店铺整改。海信在标题、主图、详情页多处宣传“洗净比冠军”，是对产品核心性能的虚假陈述，并且实质影响了我的购买决策。据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（二）项、第（八）项，以及第十六条第二款的规定： - 经营者以虚假或者引人误解的商品性能说明销售商品、夸大商品质量性能误导消费者的，**直接属于欺诈行为**，无需消费者额外举证商家主观故意，举证责任倒置 —— 商家不能证明自己没有欺*、误导意图的，就应当认定为欺诈*市场监...。 - 本案中 “洗净比冠军” 属于无权威依据的性能夸大宣传，且已被市场监管部门认定为违法绝对化用语，完全符合上述条款规定的欺诈情形。 ### 2. 山东本地司法规则明确支持 山东省高级人民法院《关于消费者权益保护纠纷案件若干问题的纪要》第 7 条明确： > > 对于商品主要功能的虚假宣传，一般可以认定为欺诈；判断标准以 “正常认知能力的普通消费者” 是否会作出错误购买意思表示为准山东省高级...。 洗净比是洗衣机的核心性能指标，直接决定清洁效果，属于典型的 “主要功能”。普通消费者看到 “洗净比冠军” 的宣传，必然会对产品清洁能力产生高于同类产品的错误认知，并进而影响购买决策，完全符合山东法院认定欺诈的裁判标准。据此，本人要求海信退一赔三，并赔偿因漏水造成的瓷砖损失。
投诉进度
