格林东方酒店南宁店烟味严重拒全额退款
网友保保_vi4I7OA3
已完结
问题未解决，酒店方表示客人接受退款是虚假陈述，在沟通中已提到我不接受酒店方的处理结果，因此继续投诉。已提供房间照片，其中淋浴间并未使用，酒店方以使用痕迹严重为由要求扣除一般房费作为清洁费，令人难以接受。以及酒店前台的禁烟标志照片，和房间的严重烟味问题对比更加显得讽刺。 我要投诉格林东方酒店（南宁金湖广场滨湖路地铁站店），我是在美团预定2026年10月31日入住的客人，入住房间7小时，期间外出回来后遇到房间烟味极重，通风不畅的问题，向酒店反馈后，酒店提出退一半房费，但我认为这个提议不合理，因此协商不一致，我的诉求是酒店全额退款并道歉，最低诉求是按照入住时间比例退回房款，麻烦尽快处理。
投诉进度
消费保投诉平台确认完结
处理结果
企业回复：经核实，客人入住后未第一时间反馈异味等问题，考虑到客人入住感受，酒店只能申请到退一半的房费给到客人，无法满足全额退费的要求，客服已再次联系客人致歉，请知悉，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
酒店客服打电话骚扰，并未实际解决问题
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户发起投诉
