抖音商城岫岩玉佛珠开裂拒退
网友保保_EnOqwge8
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2026年10月19日抖音直播间花费4188元拍下岫岩玉108颗佛珠项链。派送当日因为我没在家.临时出差.快递代签。24日拆包后发现几颗明显表面有坑包不*.与商家联系后.我明确跟商家说明如果不能补发替换珠子.我就退款。商家说给我做三颗替换珠子.10月26日收到以后发现补发三颗珠子尺寸比佛珠上的大.再直播间里商家告诉我先替换上.穿上就不那么明显了.在拆开佛珠以后发现三通处也有明显开裂.如果不拆开是看不到的.此时还发现几颗侧面有明显裂痕。因为商家在抛光过程中都会使用抛光蜡.经过抚摸和身体摩擦后.抛光蜡掉了以后裂痕就非常明显。此时我申请退货退款.商家拒绝.我申请抖音商城客服介入.客服打电话让我把开裂的部位图上面粉.以此证明珠子确实有裂痕.说我只要按客服的要求去做就能通过退货申请。当日我就按客服要求举证了图片和视频。48小时后无人与我联系.我拨打了*投诉。两天后客服告知我申诉失败，因为超过7天无理由时限。但是我从收到那刻起就一直有问题.商家补发这一系列步骤都需要时间.我不是7天无理由退货.而是我这个商品始终没有解决问题。如果我不是真心购买.我也不会同意商家补发.如果不是商家叫我拆开替换珠子.我也不会发现还有那么多开裂的珠子。抖音客服一句相关规定就否定我的申请退货退款。
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