牵手APP诱导消费、霸王条款拒退全款
网友保保_ZvwQk1EX
已完结
本人在牵手APP金牌红娘诱导下花费15800元购买一年相亲红娘服务，签约前红娘夸大服务效果，推送优质相亲对象诱导缴费；缴费签合同后，该金牌红娘只做销售、不再履约服务，咨询问题含糊推脱，社群反馈投诉无人回复。后续实际对接红娘推荐人选质量远低于售前宣传，大部分人选无法联系，商家实际服务与宣传严重不符。 我于消费7日之内正式申请全额退款，符合七天无理由解约条件，但*台私自设置条款：3160元恋爱宝费用一概不退，还要扣除总费用10%作为违约金。合同没有约定恋爱宝不退费细则，该约定属于霸王格式条款；合同写明违约金仅限商家产生实际损失才可收取，我签约未满7天、未享用任何有效相亲资源，商家无任何实际损失，索要违约金无法律和合同依据。 自5月14日申请退款至今三周，商家拖延处理，仅沟通3次，频繁以内部走流程搪塞，6月5日无故更换售后人员，让我重复说明问题，恶意拖延退款进度，损害消费者合法权益。6月11日已在本*台进行一次投诉，6月14日接到商家回电告知退款方案为扣除5天服务费以及10%违约金合计1800元。 目前本人已同步委托第三方发起投诉、维权及曝光。目前已通过短视频*台获取到很大一部分消费者受*信息，若牵手方仍不同意按法律范围内正常诉求退款，我将委托第三方进行诉讼
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，您反馈的问题已收到，我们会尽快联系您处理，请您保持电话畅通。如您有其他问题，您可以拨打牵手官方客服电话40******61（工作时间8:00-21:00）
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
