抖音商城睡衣有污渍且强制退货拒部分退款
网友保保_NDLMu9Ix
已完结
订单编号：69***************37 购买商品：睡衣家居服 事实经过： 本人收到商品后发现睡衣多处污渍，存在质量瑕疵。一开始我同意换货，但商家强制要求我修改售后申请理由，故意拖延处理。因我急需使用衣物，提出保留商品、部分退款20元的方案，商家只接受退货退款，拒绝我的方案。 我提交凭证申请*台仲裁，*台仅提供退货退款、换货两个方案，我不接受该方案。*台在协商未达成一致的情况下，直接关闭我的退款售后申请，剥夺我继续在*台发起售后的渠道。 诉求：请求调解，支持保留商品，做部分退款补偿。 证据：商品污渍照片、商家聊天记录、*台仲裁记录、售后被关闭截图全部留存上传。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
商家和抖音*台都要求我退货退款，但是我退货退款他还不承担运费，让我自己承担，谁的问题谁承担全部运费，他就是不承担，一直敷衍我
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