京东米其林旗舰店拒履三包义务并擅自拉走问题轮胎
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本人于2026年10月27日在京东*台"米其林官方旗舰店"（经营主体：驰加（上海）汽车用品贸易有限公司）购买米其林PILOT SPORT 4S 255/45ZR20 105Y轮胎4条，订单号36************95，实付6803.2元（单条1700.8元），由美国产进口。其中1条轮胎送达指定安装门店后，开箱时即发现胎侧裂口，该轮胎至今未安装、未上路使用，属交付时即存在的质量问题。 本人当日即向商家主张按质量问题履行三包义务、更换同型号同规格新胎。商家拒绝，仅同意"退货退款后重新下单"，将本应由商家承担的质量责任转嫁给消费者，人为制造差价损失。2026年10月31日本人书面明确表示拒绝该方案，坚持要求换货。 2026年11月1日13时许，在双方纠纷尚未解决、未经本人同意的情况下，商家单方面安排物流将本人已全额付款购买的争议轮胎从安装门店拉走，至今未退还本人，该轮胎货款1700.8元亦未退还。本人已全额支付货款，商品所有权归本人，商家此行为无任何合同或法律依据。目前争议轮胎在商家控制之下，商家如主张"人为损伤"，其鉴定必须由双方在场或第三方机构进行，本人不认可任何单方鉴定结论。 上述事实均有京东*台交易纠纷单（纠纷单号86****15）完整书面记录、协商历史、订单及物流信息为证，本人可提供全部截图。 法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务——即质量问题的处理方式选择权在消费者，且经营者应当承担运输等必要费用。商务部SB/T 10468.2-2008《轮胎经销企业经营规范理赔要求》规定轮胎谁销售谁负责三包。商家拒绝更换、仅同意退货，构成无理拒绝履行三包义务。 投诉请求： 一、责令商家就该质量问题轮胎履行三包义务，为本人更换同型号同规格全新轮胎一条，并承担全部往返运费； 二、责令商家就其未经消费者同意、在纠纷处理期间擅自拉走已售商品的行为作出说明，并保证商品现状可供查验。
投诉进度
