投诉拼多多豆柴旗舰店客服敷衍漠视老年用户
网友保保_e34d87f7
处理中
本人于*期在拼多多*台“豆柴宠物生活官方旗舰店”（企业名称：深圳市豆柴宠物用品有限公司，订单号：261102-35***********40）购买了20斤重物狗粮。因家里有残疾人，且只有七八十岁身体不好的老年人，我此前已通过在线聊天明确告知过商家客服这一特殊情况。事发时，包裹在小区监控室，老年人打着手电筒找了半天都没有找到，急得不行。我赶快询问商家客服“包装是袋子还是盒子”以便老人辨认，结果该商家客服完全无视老人身体不好、焦急找件的紧急处境，全程像机器人一样复制粘贴快捷回复，甚至在我反复追问下，居然答非所问地敷衍说“无论怎样包装形式也是为了保护好产品，本质并无区别”！这种极度冷漠、机械敷衍的话术，严重违背了《消费者权益保护法》中经营者应当听取消费者意见并提供真实明确答复的义务，直到我表示要投诉，商家才立刻换了一个“售后专员”出来，证明前期完全是在用话术糊弄消费者。（注：目前物流配送问题已妥善解决，本人本次投诉仅针对商家客服极度敷衍、漠视特殊群体诉求的恶劣服务态度）。我的诉求：1. 请求*依法对该企业客服恶劣的服务态度及售后敷衍推诿的行为进行调查并责令整改；2. 要求被投诉方针对此次极其糟糕的售后体验对我进行实质性补偿并正式道歉。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
商家已经联系我处理，态度很好，不再追究，撤诉
用户补充投诉
补充内容
最新投诉信和诉求。本人于*期在拼多多“豆柴宠物生活官方旗舰店”（订单号：261102-35***********40）购买20斤宠物粮。在此次交易中，商家（深圳市豆柴宠物用品有限公司）存在极其恶劣的违规行为：
1. 漠视特殊群体： 本人明确告知客服家里有残疾人及80岁老人，老人在楼下打着手电筒找不到件、万分焦急时，询问客服外包装特征以便寻找，客服却机械敷衍回复“本质无区别”，毫无同理心。
2. 虚假承诺，损害第三方权益： 包裹送达后，我于第一时间通知商家撤销催件工单，客服表面答应，背地里却未实际撤销。导致今日早上无辜的圆通快递员因该虚假工单被扣款，让我蒙受恶意投诉的不白之冤。
3. 造成严重安全隐患： 因商家失职导致快递员被罚款，极易激化矛盾，使我面临被快递员误解甚至上门质问的安全隐患，给我和家人带来了极大的精神恐慌。
4. 企图花钱封口： 商家事后试图用50元补偿来掩盖其失职行为，本人已断然将该笔款项退回，坚决维权到底。
【投诉诉求】
1. 责令商家立刻赔偿因其虚假工单导致快递员被扣的全部款项，并向快递员澄清事实，还我清白。
2. 针对漠视特殊群体、虚假承诺、以及造成我名誉受损与安全隐患，要求商家向我出具正式的书面道歉。
3. 要求商家针对上述恶劣行为，给予远高于之前50元的实质性精神与安全风险补偿。
本人已保留所有聊天记录、退款截图及通话录音证据，恳请贵局依法查处，维护消费者合法权益！
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