百丽天猫店无故拒退并诬陷消费者寄回假货
网友保保_XfmvaQe5
处理中
我于2026年10月21日在百丽官方奥莱旗舰店购买鞋子，商家发的是申通快递。收货后我试穿后觉得脚感和线下试穿的完全不一致，直接申请退货，由中通快递上门取件退回，快递小哥取件视频可佐证包装完好。商家签收后，无故称我寄回的是假货，拒绝退款。我未调换商品，商家该说法无依据，并拒绝提供带有发货面单和鞋子细节的发货视频。侵害我的权益。诉求：正常办理退货退款，假货假一赔十
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
