联通流量卡资费告知不清致超额扣费
网友保保_DC68CJoS
已完结
本人于去年7月办理联通流量卡。办理时宣传套餐包含大额流量（90 GB），办理时工作人员没有清晰告知我三项关键内容：①套餐优惠有效期仅一年；*一年优惠期满后所有赠送流量全部取消，仅剩极少通用流量；*套餐流量耗尽后默认按 1 元/GB 自动扣费，不会自动断网。上述影响资费的核心条款没有重点提示，也没有让我确认知悉。套餐流量耗尽后，联通没有发送任何流量即将用尽、流量已用尽、即将产生额外扣费的短信提醒，也没有通过 APP、电话等其他渠道通知，在没有取得我二次确认同意的前提下持续提供流量并扣费。我在完全不知情的情况下连续数月产生额外费用，累计扣费98.5元，直到自行核对账单才发现异常. 发现问题后我在联通官方渠道发起投诉，后续运营商在未和我沟通、问题没有解决的情况下，自行将我的投诉工单标记办结。之后我再次尝试在工作日联系客服咨询该问题，*台无法调出人工坐*，导致我无法继续和运营商协商处理。抖音办卡渠道也无法调取当初的订单和办理协议，取证困难。 诉求：退还超额扣费98.5元，就工单私自办结、客服无法接入问题整改，完善流量提醒和套餐告知机制。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
用户补充投诉
补充内容
补充反馈新进展：运营商在未征得本人同意情况下，将争议扣费86元设置为账户暂不可用余额，不属于自由话费，也不是原路退款。投诉发起人为本人手机号，家属回复的同意和解不能代表我本人，我没有认可该方案。本人依旧坚持诉求，要求92.5元原路退回当初扣费的支付账户，不接受话费专款返还。附上账户余额截图。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
联通属地工作人员致电协商，提出赠送宽带作为处理方案。本人明确拒绝该置换方案，不需要宽带，坚持原有诉求：退还超额扣费98.5元。本次协商未达成一致，请继续受理调解。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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