拼多多擅自变更售后且拒赔官瑕商品
网友保保_4yXXODHm
已完结
本人在11月2号购买该商品，但购买の时候并不知道这家店商家是从第三方*台下单给消费者，是因为商品瑕疵很大刮痕压痕都很严重要售后才发现这个事情，我询问商家，商家说属于官瑕他不处理，然后又说给我问一下第三方*台客服说可以替我跟第三方*台协商一下，但换货时间不确定，这种对于消费者来说并没有保障，所以我の诉求就变成了赔偿我商品总价29.91%也就是32元，找了拼多多官方*台客服，*台客服再三跟我承诺会有专员联系我让我耐心接听电话，我有截图和通话录音，但是到现在并没有专员联系到我，第一次拼多多*台擅自替我做主变更售后申请为换货，今天我又联系了拼多多客服说会有人联系我，结果我一看*台又擅自做主给我变更成了退货，根据《消费者权益保护法》第9条消费者有自主选择权，就算是*台也没有权利擅自替我做主，而且*台居然允许这种套包商家存在保障一点都没有，严重侵害了我の权益
投诉进度
用户申请完结
申请原因
重新投诉一下
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
我一开始想申请的是部分退款，但是拼多多*台没有经过我同意，就变成了换货之后又改为了退货，我就去找客服掰扯为什么不经过我同意，为什么不联系我就擅自做主，然后就连我再次申请售后的权利都没有了，强行关闭了售后通道，我现在想再次退货退款都没有办法了，我现在诉求就是退货退款这是本身消费者合理的三包服务，我收到瑕疵品我不能连售后的权利都没有
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
