宜家安装后乱堆包装致电梯故障

企业回复：关于贵*台转办的投诉单（编号：10*****10，标题：宜家安装后乱堆包装致电梯故障），宜家家居客户服务中心高度重视，并在收到信息后第一时间进行了内部核查与跟进。现将处理情况及调查结果回复如下： 1. 情况核查： 根据我司安装部门的回馈，2026年11月5日在上元君庭26A-2201进行安装作业期间，确有包装纸箱产生。据安装师傅反馈，作业过程中，该小区的物业保洁人员主动询问是否可以回收这些纸箱，在征得安装师傅同意后，保洁人员将纸箱收走并堆放。初步判断是保洁人员在搬运或堆放过程中处理不当，导致了楼道阻塞及后续的电梯故障。 2. 处理结果： 针对此次事件造成的恶劣影响，我司安装团队已与投诉人及相关方进行了沟通协调。目前，安装师傅反馈问题已得到妥善解决。 3. 致歉与整改措施： 对于此次事件给住户带来的不便，特别是导致邻居被困电梯的严重安全风险，宜家家居表示诚挚的歉意。虽然纸箱最终由第三方（物业保洁）处置，但宜家深知服务过程中的每一个环节都关乎客户及邻里的生活体验。 服务规范： 我们将以此为戒，进一步加强对安装供应商的现场管理要求。明确规定：即便有第三方要求回收包装材料，安装人员也必须确保材料在离开现场前不占用公共通道，严禁违规堆放。 安全警示： 内部将进行服务质量通报，提升服务人员的公共安全意识，杜绝此类安全隐患再次发生。 感谢消费保*台对消费者权益的维护以及对宜家服务工作的监督。我们将继续致力于提升服务品质，为消费者提供更好的购物及售后体验。 宜家家居感谢您的关注与支持!

已解决

解释

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