投诉抖音聚美荟拒退未使用洗发水违反七日无理由规定
网友保保_1GhQxDjl
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2026年11月1日，本人在抖音*台深圳市聚美荟贸易有限公司（聚美荟专营店）下单购买【白玉兰限定】OKCS柔顺修护洗发水，订单编号：69***************55，金额39元。我咨询OKCS品牌官方旗舰店客服，客服告知仅拧开正装泵头闻气味可以退货。收货后我只拧开正装泵头嗅闻味道，没有挤出使用产品，附赠的小样也完全没有拆封，商品完好，属于消费者必要的查验行为。但该商家拒绝我的七天无理由退货申请，单方面规定正装必须完全未拆封才能退货，强制消费者只能拆附赠小样查验正装，该规则没有法律依据，侵害我的合法权益。根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，商家不能以拆封为由拒绝七日无理由退货。法律没有规定消费者必须使用小样查验，商家自行设置苛刻退货限制，侵害我的合法权益。现诉求：支持七日无理由退货退款，商家承担本次退货运费。
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