投诉抖音骆驼官方旗舰店发错货且拒换拒退
网友保保_mforF70c
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2026-10-23在抖音骆驼官方旗舰店购买一件黑色冲锋衣，买的是M码，收到手变成了xL录了完整的开箱视频，证明了这件衣服到我手里的时候就有问题。我们先是让他们换货，商家拒绝，后续让他们提供发货视频，他们只提供一个纸质材料，说他们发的是M然后就不给解决这个事情。后续通过*，通过客服售后都没有解决这个问题。他们有人冒充工作人员打电话让我们退货退款，结果收到货又拒收，说衣服不是他们的，紧接着打400那个售后电话，证实，打电话的不是他们工作人员，随意透露客户隐私，不去找为什么衣服被掉包，还冤枉我掉包衣服，录了完整开箱视频都不能证明货有问题，消费者怎么维权
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