格林东方酒店烟味房未解决且拒全额退款
网友保保_vi4I7OA3
已完结
问题依旧未解决，上次投诉酒店方并未联系我调解，不能认同酒店方所说明的情况，同时酒店方并未承担处理烟味房不到位的责任，且并未仔细了解我方诉求，仅仅通过打电话一直要求我方妥协，在沟通中已提到我不接受酒店方的处理结果，因此继续投诉。之前投诉中已提供房间照片，其中淋浴间并未使用，酒店方以使用痕迹严重为由要求扣除一般房费作为清洁费，令人难以接受。以及酒店前台的禁烟标志照片，和房间的严重烟味问题对比更加显得讽刺。 我要投诉格林东方酒店（南宁金湖广场滨湖路地铁站店），我是在美团预定2026年10月31日入住的客人，入住房间7小时，期间外出回来后遇到房间烟味极重，通风不畅的问题，向酒店反馈后，酒店提出退一半房费，但我认为这个提议不合理，因此协商不一致，我的诉求是酒店全额退款并道歉，最低诉求是按照入住时间比例退回房款，麻烦尽快处理。
投诉进度
消费保投诉平台确认完结
处理结果
企业回复：经多次与酒店沟通，考虑客户体验，最大补偿只能申请到退一半的房费，客服申请的贵宾卡可以给客人保留，其他诉求确实无法满足，客人有进一步也要求可以和预订渠道进行沟通，请知悉，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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