抖音商城酒店套餐退款扣20%手续费不合理
网友保保_D1sIeW8U
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本人在抖音商城购买一枝小竹·艺术酒店(宁波天一广场鼓楼地铁站店)3天2晚酒店套餐，因家中亲人突发疾病，无法按时前往入住，提前10天向商家申请退款。商家提出退款需要扣除20%手续费，本人认为该约定属于不合理霸王条款。对比其他OTA*台，该酒店套餐可在入住当日18点前可免费取消，唯独此订单要扣20%手续费，该规则明显不合理。本人多次和商家、抖音*台沟通，对*台和商家给出的处理结果不认可。（抖音*台表示酒店决绝不同意全额退款）同时电联酒店态度极其恶劣！现附上订单截图、恳请监管部门核查，妥善处理本次消费纠纷。（269房费➕60周末费，共计329元）
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