美的官方旗舰店超时不发货且客服推诿
网友保保_g5PmIrtx
本人于2026年10月30日在淘宝*台“美的官方旗舰店”购买净水机滤芯，订单编号：33***************67。 购买时，商品页面明确显示有货，并承诺于11月1日送达。然而，截至11月7日，商家仍未发货，已严重超出原定送达时间。 在此期间，本人多次主动联系美的官方客服询问发货进度，但客服始终未能提供明确的发货时间及合理解释，反复转接、推诿，仅以“需要等待”“等待时间较长”等模糊说辞敷衍消费者，至今未提出任何有效解决方案。 需要强调的是，本次购买的并非普通商品，而是家庭净水设备正常使用所必需的滤芯。由于商家迟迟不发货，导致家中净水设备无法正常发挥过滤作用，直接影响本人及家人的日常安全饮水需求，给正常生活造成了实际困扰。 本人认为，商家在明确显示有货及预计送达时间的情况下，未能按约履行发货义务，且在消费者多次催促后仍未积极处理，严重损害了消费者的合法权益。 本人现提出以下诉求： 1. 要求美的官方旗舰店就延迟发货的具体原因作出明确、合理的解释，而非继续敷衍推诿。 2. 要求商家立即安排发货，明确告知具体发货时间及物流信息，尽快解决本人家庭净水设备无法正常使用的问题。 3. 要求商家针对未按约定时间履约的行为，依据*台规则及相关法律规定承担相应责任，并给予合理补偿。 希望消费保*台介入协调，督促商家正视消费者诉求，尽快妥善解决问题。
投诉进度
