投诉抖音HBN官方旗舰店直播间承诺赠品未兑现，抖音商城不作为
网友保保_243982dd
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10月28日，我通过抖音*台在HBN 官旗直播间下单购买护肤套装，当时主播说的是有赠送（只有几个名额）完了让后台统计，我下单后官旗账号单独回复我{ HBN 官方旗舰店 A :@＠米妮熊拍对啦！点1号拍1件到手8瓶／罐正装50g（水＋乳＋原白霜＋晚霜各2)｝但是实际收到缺少乳和原白霜，和商家多次沟通，商家承认是她们的问题，仅以回复消息的是机器人，然后以“回复错，没有该机制”为由否认她们直播间仅我可见的承诺，据不按承诺发货，多次联系商家不解决题，直播间反馈还被禁言，如果没错为什么不让说？同时有向抖音*台申请售后，*台只回复会监管商家，建议退货退款。未解决实际问题，还让我与商家协商解决，并随意关闭我售后申请订单。首先我没有要求她们偿，只是要求她们按照承诺发货,投诉商家欺*消费者，未按承诺发货，进行虚假宣传，消费欺诈。要求商家按照承诺补发货品。如果坚持不补发，可以接受退货退款，但必须按照消费者权益保护法第55条规定，构成消费欺诈的退一赔三。*台未解决问题就关闭我的售后订单，强迫我接受商家退货退款的方案，投诉抖音官方不作为，商家欺*消费者，未维护消费者权益
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