中国移动APP流量数据延迟致误扣费
网友保保_Vm9BqeaZ
已完结
本人在正常使用中国移动手机套餐流量过程中，因中国移动官方APP流量数据存在严重刷新延迟问题，导致误判流量使用情况，产生不必要的套外流量扣费，对此提出投诉并申请全额退还相关费用。 日常使用中，中国移动APP流量数据并非实时更新，存在数分钟甚至更久的同步间隔。本人在查看流量余量时，APP页面仍显示套餐内有剩余流量，基于该数据正常使用网络，并未主动超额消耗流量。但后续系统批量更新数据后，才发现实际套餐流量早已耗尽，进而产生了高额套外扣费。运营商作为服务提供方，有义务为用户提供准确、及时的流量使用数据，保障用户清晰掌握自身消费情况。流量数据刷新延迟属于运营商系统技术缺陷，并非本人操作失误或故意超额使用流量，由此产生的额外扣费，责任不应由用户承担
投诉进度
用户评价
用户确认完结
处理结果
你们就没有处理，有处理也太慢了，
解决方式
已解决
解决方案
终止合同
用户补充投诉
补充内容
他们没有给满意答复就说已经解决了，霸王条款，他们无法无天，乱扣费，乱解决问题。我有他们短信记录 。就这样解决问题了，无法无天。
用户补充投诉
补充内容
现在停机要求他们赔偿我，三更半夜说我用流量费多，我关了上网功能，还一直扣费，他们扣到我停机了，才没有扣费。下面都是他们发来的短信，我一直在家里睡觉，早上看见了，赶紧关了上网功能，还给他们打了电话，他们说不知道，还说用了140元，我短信收到已经扣费150元，一直扣费。要求他们给我五百元话费，道歉我用在哪里？
用户补充投诉
补充内容
我早上6点左右关了上网功能，他们还一直扣费我在使用流量费，一直扣费到我里面没有钱，我还给10086打电话问，这边收到短信140元上网，问他们，他们说140元，一直扣费到他们不知道，我也不知道，他们乱扣费，搞的我停机了，要他们赔偿我的损失。本来里面有钱，他们乱扣费导致我停机，也不敢充值。问他们是谁用了，也没说清楚，就说是我用的，问题是我早就关了上网功能，还打电话找过他们，现在电话里面没有钱了，也不敢充值。他们应该赔偿我500元话费。
用户补充投诉
补充内容
昨天晚上到现在一直乱扣费，现在电话停机才没有扣费，我上午关了上网功能，还一直扣费，这个移动公司有点问题，打电话给他们，他们说扣费140元我收到短信150元，一直乱扣费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
