青海元珠文化婚介服务虚假宣传及合同违约

2026年8月4日在西宁市城西区文景街32号国投广场B栋3楼与青海圆珠文化传媒有限公司的工作人员签订合同购买了vip会员婚介红娘服务，共计交费21888元。在合同签订之前，经双方协商一致最终确认“以见完人数为准”，在合同约定基础服务6个名额之外，无偿赠送额外两个名额的增值福利，这两个名额不属于合同约定、付费购买的服务，不收取任何对价。 服务过程中：服务标准与收费标准21888元不匹配，以签约备案择偶标准及服务履约实际情况，详细作简要说明。 一、签约备案择偶标准：公务员事业单位国企央企领导层，月收入1万及以上，最好是公务员，顾家、对家庭有责任心，乐都民和的不考虑，不找带男孩的。42-53岁之间。 二、违约原因：1.第一次约见：西藏杨，条件不符合原因是不属于央企国企，单位XXXXX有限公司，不属于央企国企，是混合所有制企业，工商登记类型为有限责任公司。故不是你公司说的：任职某上市国有股份制企业管理层。本人亲口给我税前年薪没有48万，月入2万元。第二次约见：2026年9月5日，王先生，就职于西宁水务局下属国企，担任中层管理岗位（不是，本人也亲口说了），年收入20万（本人说了月工资8千不到），信息有很多不真实夸大其词。 2.见完杨后，说没有人选了，只有王，交费用之前一直说是按3:1的约见人数，库里匹配的人数足够选择（欺诈），问：都是匹配双方标准吗？回答：是，库里有，但得慢慢刷选。缴费前说：按公司制度1:3比例也就是提供3个都是符合我条件的最终约见1人。交完费用一下就没有人选了，说都不匹配我。第二次约见时一下子就没有匹配的了，只有王了，没得选择。第二次见面没有3个符合人选，工作人员不停说不要在意比例，劝说王符合择偶要求，见面不见再没有人选了。 3.21888是按39000的那个档了，可执行时按什么了？按我的要求也不是吧？王见完后，我说很失望，信息都有误，我的择偶标准写的很清楚就是最好公务员，只是为了找对象顺利，你们跟我一再沟通后把范围放大了，但必须是领导层，可介绍完全不在标准内。 诉求：退费我的所有21888元的费用，并按合同支付违约金。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-11-10 16:43:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-11-10 16:42:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-11-09 23:46:53

补充内容

本人于2026年8_月4日，与该婚介公司签订VIP婚恋服务合同，缴纳服务费人民币_21888元。 签约前，我多次和商家确认：如果无法按合同约定及我的择偶标准匹配人选，可以办理退费，商家予以承诺，相关微信聊天记录已留存。 合同明确约定服务标准、约见匹配要求。服务期间，商家多次安排人选见面，但是推荐人选不符合我提出的择偶标准，达不到合同约定的匹配要求。 商家不仅不反思匹配问题，反复致电劝说我降低择偶标准，不断强调男方条件优秀，劝我不要纠结合同约定的约见比例。 我发现持续履约无法实现合同目的，正式提出退费申请。商家前后说法矛盾：前期不断劝说继续约见，我提出退费后，又告知我当初可以选择不见，以此推卸责任。 后续商家给出两个方案： 建议我直接起诉，由法院裁定退费金额； 提出扣除合同总额30%，再扣除两个匹配名额费用后，剩余款项退还，同时要求我签署书面文件，确认双方协商一致再无任何争议。 本人不认可该扣款方案。本次纠纷根源在于商家未能按合同履约，提供不符合标准的人选，主要责任在商家，不应由我承担高额扣款。商家设置一次性了结条款，存在风险。 本人多次沟通协商未果，商家持续推诿，未能妥善处理退费。 ✅ 投诉诉求 请求市场监管部门组织调解，督促被投诉单位按照合同约定处理退费； 对商家该次服务履约及纠纷处置情况核查，规范其经营行为； 要求商家拿出合理、公*的退费方案，与我协商解决本次纠纷。 本人希望优先通过调解解决，不想进入诉讼程序，恳请监管部门出面协调。

用户发起投诉

2026-11-09 22:37:59