牵手APP账号误封申诉，要求解封
网友保保_9wdO2HcS
账号误封申诉，请求解除封禁恢复使用 本人在牵手APP正常使用账号，因一次普通聊天对话被*台直接封禁账号，该处罚属于*台判定错误，缺乏合理依据，现正式提出申诉，申请立即解除账号封禁。 事情经过如下：聊天时对方主动发来七夕祝福，我回复“只有快乐，没有惊喜吗”，全程没有出现诱导转账、索要财物、索要联系方式、暗示、辱骂、引流等*台明确列明的违规内容。对话只是普通闲聊，没有“礼物”这类字眼，只附带了一个礼物表情，没有任何引导对方消费、赠送财物的主观意图，我们之间交谈简短，仅仅是日常打招呼式的闲聊，不存在任何违规行为。*台仅凭一句普通的问话和表情就判定违规并封禁账号，属于对聊天内容的过度解读，处罚事实认定错误。 根据《中华人民共和国电子商务法》《网络安全法》相关规定，网络*台经营者在对用户采取限制、封禁账号这类惩戒措施时，应当遵循合法、公*、审慎原则，查清违规事实，区分行为性质，不能随意扩大违规认定范围。同时《互联网信息服务管理办法》要求，*台处置用户账号，应当有清晰、对应的违规事实作为支撑，不能凭借主观推测、片面解读对话内容直接处罚用户。*台的用户协议、社区规范，也应当在合理边界内适用，不能将正常的日常社交对话，随意划入违规处罚范畴。 我清楚*台打击诈*、诱导送礼、引流等违规行为的初衷，也认可*台维护社区环境的管理责任，我本人一直遵守*台全部规则，没有任何违规前科，本次对话不存在任何恶意。我没有想要向对方索要礼品、索取财物的想法，只是一句随口的调侃，没有实施任何侵害*台秩序、侵害其他用户权益的行为。*台直接封禁账号，处罚过重，与我的行为明显不匹配，违背了比例原则。 账号封禁之后，我无法正常使用牵手APP的交友功能，正常社交权益受到损害。我愿意配合*台复核全部聊天记录，*台可以调取完整对话记录核验，聊天全程简短，不存在任何违规引导话术。 在此提出诉求：恳请*台重新核查本次聊天记录，撤销本次错误封禁处罚，对我的账号予以解封。后续我会继续严格遵守*台社区公约，规范自身聊天言行，文明交流。希望*台能够审慎复核，公*处理本次申诉，保障用户合法使用*台服务的权利。
投诉进度
