美易借钱单方面推翻已履约分期方案
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本人此前就“美易单方面推翻已履行的分期方案”进行投诉。投诉后，美易客服两次致电：第一次仅落实情况；第二次明确告知确实没有分期方案，但对方案为何被推翻不作任何说明，仅是机械询问“是否需要重新申请”。本人明确表示核心诉求是解决问题，有方案就有，被推翻没有就没有。结果客服让我等贷后人员回复。 随后贷后人员致电，开口竟问：“你逾期了，现在是什么情况？”我觉得极其可笑——现在的核心问题是你们为什么单方面推翻方案，而不是来探讨我为什么逾期！ 内部信息不能做个交接吗？我已经按约定方案履约，被无辜中断，就是因为换了个人负责案件。客服和贷后信息完全不做交换，如此管理机制，真的能解决本质问题吗？ 本人对此提出以下质问： 1. 这种不正面回答问题、让我反复复述情况的无效沟通，算不算严重影响我的工作？ 一个问题我要复述三遍，正常人有那么多时间吗？处理回访的人员看不到我投诉写的完整过程吗？如果回访不能对问题进行实质性反馈，只是换两个人来“假装了解情况”，那回访的意义是什么？ 2. 还款是否继续按之前的分期执行，请给个明确答复！ 本人不是今天来“重新协商方案”，而是本人在履约期间被动被告知方案失效！ 3. 已经达成并实际履行的解决措施，被推翻的理由到底是什么？ 上个月的贷后在微信中明确告知本人“是因为换人了（公司规定）”。我欠的是*台公家的钱，不是贷后私人的钱，凭什么换个人我的有效方案就作废？ 4. 本人有理由怀疑，*台是借此故意拖延、踢皮球。 内部互相推诿来赌还款人在压力下妥协还款，从而为个别贷后人员谋取奖金获利。 本人诉求： 1. 明确回复本人：还款是否还是按之前的分期方案执行。 2. 给出已经达成有效的解决措施被推翻的书面正当理由。 3. 既然贷后人员因为“换人”随意推翻方案，*台有义务向债务人公示该贷后人员的完整信息（姓名、工号、隶属催收公司）。我需要知道这位了不起的贷后是谁。如果该贷后人员推翻方案后，又故意营造我“有钱不还”的假象进行非法催收、骚扰本人作息，我至少知道该向谁追责。按照*现行规定，*台有义务向债务人公示委托催收机构及人员信息。 4. 停止这种只看业绩、敷衍了事的无效回访，不要再浪费债务人的时间和精力。 本人再次强调： 本人从未逃避债务。
投诉进度
