中国黄金隐瞒克重诱导消费拒退货
网友保保_U8IosRCq
已完结
2026年11月9日21:14，本人在广州市番禺区南村镇祥福瑞珠宝首饰店（挂牌“中国黄金”，位于番禺天河城B1层B1087铺）购买了一款3D硬金红绳手串，实付3216元（商品标价3126元+工费90元）。 购买全程，销售人员未主动告知该商品真实克重，也未引导我查看质保单上的克重信息。并且是我在付了钱后才开具质保单回家后仔细核对，发现该饰品实际金重1.34克，折算单价高达约2400元/克，远超市场正常金价。商家隐瞒黄金饰品核心参数，利用信息不对称诱导消费，严重侵害消费者知情权。 发现后我立刻通过微信与销售沟通，明确表示溢价太高无法接受。因购买仅一天，正常试戴无损坏、配件全齐，要求退货，或按实付金额等额置换按克重计价的普通足金饰品（工费我可另付）。但商家以“3D硬金标价工艺款”为由拒绝退货，且拒绝按克重置换，强制要求我“标价换标价”，试图让消费者继续承担不合理损失，此行为属于典型的霸王条款。 目前协商陷入僵局，商家拒不退让。现希望*台介入协调，诉求为：全额退货退款，或按实际支付金额3216元等额置换为按克重计价的足金饰品。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更换,改善服务
用户补充投诉
补充内容
本人于2026年11月9日，在该店花费 3216元 购买了转运珠（含红绳）。购买时，销售人员全程未主动告知该商品的具体克重和折算单价，利用编绳等服务诱导本人消费。事后本人发现该转运珠实际仅重 1.34克，折合单价高达 2400元/克，远超市场正常金价，属于典型的“一口价黄金”欺诈销售，严重侵犯了消费者的知情权。
发现问题后，本人于11月11日通过微信联系商家协商(另外说明:在10日已经联系过商家，商家一直再给我打太极)。本人提出，考虑到已佩戴，只要求退还 2800元（承担400余元折损），但商家态度强硬，明确表示“不可以退款”（见聊天记录）。
随后，商家虽然口头表示可以“换克重”，但本人要求其在微信上提供按克计价商品的照片及计算过程时，商家却自相矛盾地表示：“我们店铺素圈戒指也是按价的，没有按克的”、“两克的很少，至少都是三克以上的，这种小件一般都不会做克重的”。这充分证明商家根本没有真实的按克计价商品供消费者等价置换，其所谓的“换克重”纯属诱导消费者前往门店继续补差价、二次消费的*局。
沟通期间，商家不仅用“编绳服务了几个钟”、“过来帮你做手膜”来道德绑架消费者，甚至声称“找监管局也没多大用”。商家的上述行为严重违反了《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）及第二十条（真实信息告知义务），利用信息差欺诈消费者。恳请贵局介入调查，维护消费者合法权益！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
