得物隐瞒全球购不支持7天无理由退货
网友保保_FV7POPOf
本人于11月初在得物App购买了ARITZIA The Super Puff₂O™ Mid‑Rainstop™中长款羽绒服，商品实付金额1620元。在购买决策阶段，商品主页面显著展示“7天无理由”服务标签，*台保障板块同样标注7天无理由退货，仅在详情内小字备注“部分全球购商品不支持7天无理由退货”，未对本件商品做明确、醒目的禁退提示。基于对*台页面公开承诺的信任，本人完成下单支付。 收到商品后，因个人原因在7天退货周期内发起7天无理由退货申请，却被得物*台拒绝。*台拒退理由为该商品属于跨境全球购商品，不支持七天无理由退货；该限制仅在支付环节、详情页内部以非显著小字展示，商品首页、保障栏均突出展示7天无理由服务标识，未前置明确告知此件商品属于不适用范围。 本人认为得物*台该行为存在两处侵害消费者权益问题： 1. 涉嫌误导消费者、未尽显著提示义务：商品首页、*台保障弹窗是消费者选购的核心参考区域，页面显眼位置标注7天无理由退货，却将该件商品不支持退货的限制隐藏在次级页面小字、支付环节小字。依据《消费者权益保护法》，经营者对免除、限制消费者权利的格式条款，应当以显著方式提请消费者注意，*台未做到显著提示，对消费者购买决策造成误导。 2. 格式条款无效，单方剥夺法定消费权利：该限制属于格式条款，*台未对该关键限制做加粗、弹窗等醒目提醒，仅放置于次要位置。按照法律规定，经营者不得以格式条款排除、限制消费者法定权利，该限制条款应属无效。 综上，得物*台上述行为严重侵害本人合法消费权益。现通过消费保投诉*台，诉求：得物*台立即履行页面标注的7天无理由退货承诺，为本人办理全额退货退款。
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