抖音欣蓓通信超时未充单方退单
网友保保_6MZO7ncV
已完结
本人于2026年11月7日23:40，在抖音*台欣蓓通信店铺下单电信50元话费充值订单，实付39元，商家承诺0-3小时到账。至11月8日01:05商家仍未完成充值，未与我协商沟通，单方面私自退单退款，属于恶意违约。该行为违反《民法典》合同编与《消费者权益保护法》，无故单方解除合同，直接造成我下单时11元抖音月付优惠失效，产生经济损失，侵害我的公*交易权。本人长期一直信任抖音*台，长期放心在*台消费，未曾想到*台内商家会出现恶意私自违约、未经协商强制退单的情形。我下单时，是信赖订单能够正常履约，即便商家当时暂时无法充值，理应主动和我协商，延后充值时间即可，而不是不和消费者沟通，直接单方面私自退单。该行为性质恶劣，既不符合抖音*台管理规则，也违反消费者权益保护相关法规。该行为不单侵害消费者下单后的合法权益，更严重挫伤消费者对抖音*台的信赖，辜负*台长期建立的良好口碑。 现诉求：一、责令商家严格履行订单，完成话费充值；二、若商家拒不履约，抖音*台必须履行监管职责，对商家作出处罚，并由*台补偿我11元无门槛抖音月付优惠券弥补损失；三、依法查处商家无故单方退单的违规行为。订单截图、退款记录均可作为证据。本人期待*台秉公处置，后续也将持续支持*台消费。
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