抖音票务商家设退票次数限制不合理
网友保保_L8uxAZZD
已完结
诉对象：抖音*台对应票务商家 订单号：11***************55 消费时间：2026年11月10日周二 演出信息：【西安】Beyond乐队叶世荣《你中有我》巡回演唱会西安站，演出时间2027年01月02日 实付金额：1160元，共2张票 投诉内容： 本人在抖音*台购买上述演唱会门票，订单目前尚未出票，页面标注当前时段属于免费退票窗口期。 此前我是另外一笔订单买错，使用了账号的一次退票名额，本次是新的独立订单，因个人客观原因无法到场，申请全额免费退票。 *台客服以“一个账号只能退款一次”为由拒绝我的退票申请。该限制属于*台单方面设置的格式条款，购票时没有显著、清晰告知消费者：不同订单之间共享退票次数，该条款不合理、限制消费者合法解除合同的权利。 订单还没有出票，距离演出还有很久，商家不存在实际损失，座位可以再次对外售卖，不影响商家二次销售。依据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》496、497、498条，该限制退票次数的格式条款应属无效。 我的诉求： 1. 对该订单两张门票办理全额免费退款，原路返还票款； 2. 督促商家规范退票规则，重要限制条款显著提示，保障消费者退票权利。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
