小米12S Pro屏幕批量绿线故障拒免费维修
网友保保_f68ZH61d
处理中
本人于【2023】年【6】月购买小米12S Pro手机一部，手机一直正常使用，无摔落、无磕碰、无进水、无拆修，防拆标完好。2026年11月，屏幕在正常使用过程中突然出现纵向绿线，持续存在，严重影响正常使用。经查询，该型号手机存在大量用户反映完全一致的绿线故障，属于屏幕批次性制造缺陷，并非个例。本人联系小米官方售后，对方以"屏幕停产""无屏幕物料"为由拒绝免费维修，仅提供加价换新方案，本人不接受。联系小米服务，客服人员(工号248099）以没有检测，无法提供服务为由，让到现场进行检测。到现场检测后，联系小米服务客服人员(工号245986)，仍然以"屏幕停产""无屏幕物料"为由拒绝免费维修，仅提供加价换新方案，本人不接受该方案。 根据《产品质量法》第40条、第46条及《消费者权益保护法》第24条，产品存在设计或制造缺陷的，厂商应当承担修理、更换责任，不受保修期限制。投诉诉求： 1. 要求小米官方针对该批次屏幕质量缺陷，协调物料免费更换原装屏幕； 2. 若长期无法调配维修屏幕，则免费更换同型号同配置整机； 3. 不接受任何加价换新、付费维修方案； 4. 要求出具加盖公章的书面检测报告，说明绿线产生原因。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
小米服务的客服给不出合适的方案，重复给我打电话，重复一样的话术。客服工号248099
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户发起投诉
