陕西春生悦言虚假宣传诱导缴费拒不退款
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本人为刚毕业几年的大学生。2026年4月与陕西春生悦言文化产业有限公司签订《公版版权课程合同》（合同正文甲方载明为"陕西润和有声文化产业有限公司"，与落款盖章主体不一致），合同为有声版权班，合同总费用12000元。 一、事实经过。签约前试音环节，对方宣称完全免费没有任何后续收费项目；试音通过后才陆续要求缴费：先要求缴纳1000元"约束金"，随后又被要求缴纳设备费和课程费版权费以及证书费共计12000元，本人已实际支付两次共计12000元。截至投诉之日，合同约定交付的设备，书籍版权以及录音证书仍未收到。 二、沟通情况。本人通过微信明确要求全额退款，对方对接人先后以是否提前拉群，更换对接人对接，需要提供具体个人信息等理由回避拖延，始终未出具任何书面退款方案，并曾以恶意投诉需承担法律责任、拉群维权需承担严重后果等表述施压并点名威胁，不答应退款。 三、争议焦点。1. 经营者在试音前未以显著方式告知收费项目与价款，未尽告知义务，属于诱导消费；2. 收取设备费但至今未交付设备，未履行合同主要义务；3. 合同存在多处不公*格式条款：退费规则单方失衡，仅甲方原因可全额退款、消费者解约需扣除高额违约金及课时费、乙方单方解除不予退款，排除限制消费者解除合同及请求返还预付款的权利；约定西安仲裁机构仲裁，抬高维权成本；约定消费者"恶意投诉"违约金10万元，限制消费者投诉举报权利；课程费、设备费、版权费捆绑收取，设备未交付不能单独退还；花呗等渠道退费扣除息费；学*期限届满即视为履约完成，对消费者明显不公。且合同内容与沟通时所说金额条款完全不同 四、法律依据。《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公*、不合理的规定，含有此类内容的条款无效；《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 五、具体诉求。解除合同，全额退还已缴费用12000元，不接受任何违约金、课时费等扣减；要求经营者书面出具退款方案以及公众*台赔礼道歉
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