陕西春生悦言诱导消费拒退500元约束金
网友保保_HbBlpFsn
本人为刚入学研一学生，经济紧张，只为提升自己的能力而报班。2026年7月与陕西春生悦言文化产业有限公司签订《公版版权课程合同》（合同正文甲方载明为"江西凯漫文化产业有限公司"，签合同和上课公司不一致），合同为有声版权班，总费用500元。 一、事实经过。签约前试音环节，对方宣称完全免费没有任何后续收费项目；试音通过后才陆续要求缴费：先要求缴纳500元"约束金"，本人资金不足时被诱导续费升级班课，但本人实在拿不出多余费用遂拒绝。截至投诉之日，合同规定归还约束金仍未收到。 二、沟通情况。对方此前未及时回复本人疑问，没有按照合同规定每周两次上课，多次延迟上课和批改作业，故意无视本人疑问，恶意阻挠本人交作业，但本人交齐后，对方仍不退款。本人有按时完成作业，有交齐作业，但对方从10月26日至11月11日期间拖延退款，并故意以本人未交齐作业为理由，坚决不退。问其不回复本人疑问理由，对方以老师辞职或者质疑本人没听课等理由回避退款，(所谓辞职的老师也没有向学生发出任何辞职信息，属于故意回避)，始终未出具任何书面退款方案，本人全程坚持书面文字沟通，避免口头承诺无据。 三、争议焦点。1. 经营者在试音前未以显著方式告知收费项目与价款，未尽告知义务，属于诱导消费；2. 诱导在校学生超额消费；3. 存在每周没上完2次课、不及时批改作业和答疑情况，恶意阻挠学生交作业，未履行合同主要义务；4. 合同存在多处不公*格式条款：退费规则单方失衡，仅甲方原因可全额退款、消费者解约需扣除高额违约金及课时费、乙方单方解除不予退款，排除限制消费者解除合同及请求返还预付款的权利；约定西安仲裁机构仲裁，抬高维权成本；约定消费者"恶意投诉"违约金10万元，限制消费者投诉举报权利；学*期限届满即视为履约完成，对消费者明显不公。且合同内容与沟通时所说金额条款完全不同 四、法律依据。《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公*、不合理的规定，含有此类内容的条款无效；《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 五、具体诉求。解除合同，全额退还已缴费用500元，不接受任何违约金、课时费等扣减；要求经营者书面出具退款方案以及公众*台赔礼道歉。
投诉进度
