牵手APP无证据封禁账号申诉
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本人为牵手 app 实名注册用户，在正常使用牵手*台交友功能期间，与匹配对象礼貌沟通，全程文明合规，无广告推销、骚扰、诈*诱导、辱骂他人等任何违规违法行为，却被牵手*台直接封禁账号。本次处罚裁量失当、处罚过重，处置程序不符合法律规范，严重侵害本人合法权益，现正式申诉，恳请牵手*台立即解封账号。 首先，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，用户与牵手 app 构成合法有效的网络服务合同关系，牵手*台公示的用户协议、社区规范均属于格式条款。《民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 本次*台在无充分有效证据证明我存在违规行为的前提下，直接封禁账号，剥夺我正常使用*台服务的权利，属于不合理限制用户权利。*台做出账号封禁这种较重处罚前，应当告知我涉嫌违规的具体内容、对应的证据，给予我陈述申辩的机会。本次封禁直接执行，未履行告知、举证、申辩流程，程序存在瑕疵。 本人所有聊天记录均可核验，不存在任何违反*台规则以及法律法规的内容。若*台判定我违规，请向我出示完整的违规证据、明确指出违规的具体聊天内容、时间以及对应的处罚条款。如无法提供有效证据，本次封禁处罚不能成立。 现正式提出诉求： 核查本次账号封禁对应的全部证据材料，列明认定违规的具体事实、条款依据； 立即解除对本人账号的封禁，恢复账号全部正常使用权限； 如*台继续维持封禁处罚，请书面告知不予解封的完整理由。 期待牵手*台依法依规处理本次申诉，尽快予以回复。
投诉进度
