天猫金领冠旗舰店跨店串货涉嫌欺诈
网友保保_57319e50
处理中
本人于2026年10月20日在天猫“金领冠奶粉旗舰店”购买金领冠育护1段奶粉6罐（订单号：33***************50，实付807.7元）。收货后扫描罐底追溯码发现，6罐奶粉所属门店均为“金领冠锦铎专卖店”，而非我下单的旗舰店，属于严重的跨店串货行为。 发现问题后我立即联系商家客服，客服在聊天中先承认“有3罐是我们的”，随后改口称“目前没有系统无法查询”，并反复以“订单已完结”为由拒绝核实。我已留存全部聊天记录截图及6罐奶粉罐底追溯码照片，证据链完整。 商家的行为已构成消费欺诈：其在销售页面未披露真实货源信息，以旗舰店名义销售其他专卖店窜货产品，导致我基于错误认识作出购买决定，违反《消费者权益保护法》第五十五条，应承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。同时，婴幼儿奶粉属于特殊食品，货源追溯链断裂严重违反《食品安全法》第一百四十八条关于食品溯源与安全标准的规定，商家无法提供合法进货凭证，存在食品安全隐患。 鉴于商家已退款807.7元，现要求：依据《消费者权益保护法》第五十五条，赔偿购买价款三倍金额（不足500元按500元计）；并由*台对商家串货及欺诈行为进行实质性处罚。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
