天猫国际擅自拦截已取消退款的订单
网友保保_e9da575e
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本人于2026年11月10日在天猫国际自营下单购买显卡cpu套装一件，物流正常发出。 当天因想更换付款方式，本人主动申请退款，*台客服提示需拦截包裹，一开始我同意拦截包裹了。后面发现淘宝物流进度一直没有拦截的提示后主动取消退款申请，明确表达继续购买、正常收货的意愿。取消后，淘宝订单页与物流页均显示“正常派送中”，无任何“拦截执行中”“退款流程未完全终止”等提示。 11月11日—11月12日：物流持续显示派送/运输中，本人有合理理由相信交易已恢复正常。 11月13日：本人突然发现物流状态变更为“商家申请拦截、包裹退回中”。此前本人未收到任何短信、旺旺消息、订单页弹窗或客服主动告知，不知道取消退款后拦截指令仍在后台执行。 本人立即联系商家客服，要求取消拦截、恢复派送；商家以“已发起拦截”为由拒绝继续履约，也不愿配合联系快递撤销退回。 取消退款后，*台与商家未以显著方式告知“拦截指令可能继续执行”“包裹将退回”等关键信息，导致本人对交易状态产生错误判断。 本人已明确撤回退款意愿，商家仍单方按退货流程处理，未经协商变更交易安排。我的诉求是请商家撤销拦截指令、恢复订单正常状态、将包裹继续派送本人签收，如果无法撤回请补发优惠卷让我可以重新下单也行。
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