国航航班取消后非自愿退票受阻
网友保保_xc9HCotZ
处理中
本人在12306渠道购买国航机票，原航班因航司原因取消。我联系国航完成改签，现申请办理非自愿退票。 国航告知客票需要回到原购票渠道12306操作退票；但12306订单页面显示行程异常，线上退票入口关闭无法自助办理。 目前出现国航无法直接退票、12306线上渠道也不能退票，双方互相推诿，退票业务停滞。 该退票属于航司航班取消导致的非自愿退票，按规定应免收退票手续费。 请贵司内部出具协助函对接出票代理渠道12306，协助完成退票流程。请登记本次投诉工单，尽快安排专员联系我告知处理进度。
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