投诉微店退款纠纷
网友保保_44fb4023
已完结
5月22号我收到了在微店购买的棉花娃娃，但经过拍照对比发现该娃娃严重货不对板：五官比例不一样，眼睛颜色有色差，瑕疵很多。 找了原本娃娃的实物图也是大相径庭，我找到了微店贩卖该娃娃的原店主进行核对后，确认其就是盗版娃娃。在我发起了追评后，当天下午再搜索该盗版店铺名称，已经搜不到了，疑似卷钱跑路。 由于第一天一直无法申请售后，5月23号早上能发起售后了，我就点了售后，要求退货退款，下午三点左右该商家就用要起诉我这种话来威胁恐吓我。 待商家拒绝退款后，我发起了投诉，开始了举证。商家口口声声说自己贩卖的产品是正版，却始终不提供正版授权和营业执照这些证据来证明自己是正版；却要求我作为消费者出具鉴定证明，并扬言要去法院起诉我。 这么多证据指明是盗版的，而商家在举证过程中没有任何证据能证明自己的产品是正版的情况下，微店却判我证据不足，要求我继续等待商家举证。但最新的举证商家也并没有出示证明是正版的材料，只是发了一张截图。依旧是本末倒置要求我出示鉴定证明。 我作为消费者，我的合法权益被微店以及无良商家损害，我要求退货退款的请求等了将*半个月，一直没有出一个公正的结果。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，您投诉的窗口是*台客服窗口，不是商家客服，建议您直接联系商家协商沟通瑕疵问题
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，我司已收到您发起的投诉，后续将安排客服专员进行处理，请您耐心等待。
用户补充投诉
补充内容
原店主已经多次强调，该娃娃早已截团不二贩，且没有余量，店主本人也没有授权任何一家店铺进行二贩。商家以高于正版2倍的金额售卖盗版娃娃，涉嫌不当盈利。商家主页也写明了“七天无理由退货”，盗版就是我申请退货退款的理由，这是我作为消费者的合理诉求。并且我在求证过程中找到了其他跟我同一时间被*的人，说明微店以及知晓该商家贩卖盗版娃娃的恶劣行为却依旧放任不管。
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
这是从开箱视频里截的图，正版产品的包装是长这样吗？
后面问微店客服处理进度，回复也是敷衍了事
用户发起投诉
