卡游抽卡机隐瞒消费者知情权
网友保保_ffcf2427
卡游抽卡机隐瞒消费者，我认为我的知情权受到了侵犯。我今年在卡游抽卡机上面陆陆续续消费了四万多元人民币，用以抽取小马宝莉以及叶罗丽等卡牌。在八月份的时候卡游抽卡机突然发通知告知暂存卡牌的背包要将下线的卡牌自动发货回默认地址。由于消费太多，我的卡牌数量达到了八千多张，我想的是分批次发货回家以便慢慢整理，或者可以在二手市场上出售给别人，在别的*台我了解到可以自动取消发货，所以我一开始就想取消自动发货，然后再慢慢处理这些卡，但是该商家在凌晨三点钟将我的快递发出，于是我向客服咨询是否可以拦截，客服回答可以拦截，而且我跟客服解释我需要一批一批发回来慢慢整理，为此，我在该*台保留了了一万二千积分用于发快递。当时客服也没有及时告知我无法分批次发货也无法退回背包，误导我让我认为拦截回快递后卡牌能够回到背包，再分批次发货回来。但是在拦截完快递之后，卡牌迟迟没有回到我的背包里来，于是我又向客服咨询，客服才跟我解释无法将卡牌退回背包中，随后我再提出分批次发货的要求，客服也一直说无法解决。我只希望他能给我一个解决的方案，但是客服一直在和我打太极，无法提出实质的解决方案，也无法说明不能拆分快递和退回背包的理由。我认为卡游抽卡机程序对消费者隐瞒了知情权，在我要求拦截包裹时没有及时告知拦截包裹之后的各种问题，而在造成了这些问题之后又没有解决的方案，因此我希望有关部分能给我一个公道，如果无法满足我的诉求那我只能要求退货退款。下图是我与卡游抽卡机客服的聊天记录，前四张为要求拦截快递的聊天记录，后五张是拦截后重新联系客服才发现他们侵犯了消费者的知情权的聊天记录。
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