投诉天猫金领冠奶粉发现异物，商家拒绝承认并态度恶劣
网友保保_e5bd77a2
已完结
我于2025.4.8上午10点在淘宝金领冠官方旗舰店购买了珍护铂萃4段奶粉两罐，4.10晚收到快递且当晚开封，2025.4.12晚9点多给孩子冲奶时发现奶粉罐中间位置有黑灰色异物，拍照取证后立即联系商家客服，客服一直强调他们奶粉会进行各种监测，且还有滤网过滤不会出现异物存在，多次强调不会质量问题，明指是我自己放进去的，作为宝妈谁会做这种事情。客服坚持说只会给我更换奶粉，我不同意更换期间商家两次自作主张联系顺丰上门要求我寄回问题奶粉，态度恶劣藐视消费者的意愿。我要求除更换奶粉以外的三倍以上的赔偿
投诉进度
用户确认完结
处理结果
客服坚持只退款或只换货，不承认异物存在是奶粉本身的问题，多次协商无果，决定换货结束，太浪费时间了，半个月都耗进去了也没有好的结果
解决方式
已解决
解决方案
更换
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
