妙可蓝多奶酪棒发霉变质索赔难
网友保保_G7ACVcfy
本人于2025年10月20日在拼多多*台购买妙可蓝多奶酪棒。10月23日签收快递当天打开吃，发现奶酪棒发霉变质，马上就联系商家，并发了照片和视频。 和商家客服及*台客服线上沟通全额退款并十倍赔偿，商家客服说要反馈上级，隔天回复，*台客服说反馈专员按照全额退款和十倍赔偿来处理。10月24日我打开拼多多*台发现未经我同意，商家给我自动退款了，期间商家和*台并未主动联系沟通方案，都是我主动去沟通的。 网上查询到根据《食品安全法》，食品吃出异物时，消费者可要求赔偿金额不足1000元，则按1000元计算。 于是我再次沟通，赔偿1000元，商家同意十倍赔偿，让我寄回商品，再给我申请。我怕变质的东西寄过去，商家不认账，没同意这个解决方案，让他们上门取或者赔偿后我再寄回，商家说安排专员联系我，也一直没联系。在10月26日16点28分*台联系我说商家拒绝，称已经全额退款了，*台也无法强制处理。 10月27日再次联系商家客服，客服说专员会在当天联系解决，等了一天也没有电话打过来。 10月28日再次联系商家，商家以厂家还没有回复拖延，不给具体时间也不说给不给赔偿。拼多多客服也不能很好的监管入驻商家，保障消费者权益。 以上商家拖着不给解决，主动沟通无果，望*台按照食品安全法让商家赔偿1000元，感谢！
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