抖音商城花西子退货运费纠纷
网友保保_eT5uxMz5
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我2025年在抖音商场花西子官方旗舰店购买一款化妆品散粉10月29到货，当天领了之后发现不合适就叫了快递上门取件退回。货物到了之后商家以我拆了保护膜为理由不予退款。我并没有使用过只是拆了保护膜。如果连拆都不可以怎么知道合不合适自己，拆了保护膜就不能退就是强买强卖。 根据《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 以上购买的化妆品散粉显然不属于上述四类商品范畴，商家以此话术为由拒绝退货退款显然是不合法不合理 我的诉求是退款。
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