投诉天猫达芙妮官方旗舰店拒退换货并疑欺诈消费者
网友保保_7nWGsot9
双11期间，通过淘宝*台天猫达芙妮官方旗舰店购入鞋子(实付170.75元, 当前店铺价格239.9元)，我于2025年11月12日17:16签收包裹，发现快递内鞋盒已经破损，到家后按店铺要求，用纸垫着简单试穿，全程不超过1分钟，发现尺码不合适，故按照7天无理由退换货，于当日18:49发起换货寄件订单并寄回（签收与发起换货订单不超过2小时）。卖家于11月16日09:28签收包裹，于17日20:14拒收并退回包裹。理由是鞋底磨损脏污，因已穿过，拒绝换货，卖家吹毛求疵，他们提供的收到的鞋子图片，几乎看不出任何问题。且目前并未寄回包裹。卖家客服提出不退换商品，但可以给20元优惠补贴，被我拒绝。一开始我以为这只是简单的一次恶劣的售后服务，卖家将正常试穿的合理使用，视为影响二次销售，本质是转嫁商品体验风险给消费者，属于不公*交易行为。11月18日09:59卖家客服再次要求我保留商品，并重新提出为我进行95元的现金赔偿，我依然要求退货退款，再次被卖家严辞拒绝。小某书上，在达芙妮官方旗舰店遇到相同遭遇的消费者不计其数，再加上本人一开始就收到鞋盒破损的包裹，因此，合理怀疑卖家是否有故意发瑕疵品，对消费者强卖强卖的嫌疑，涉嫌欺*消费者。 因是双十一期间进行购入，我的诉求是卖家按照7天无理由的合理要求为我退款并进行合理赔偿。
投诉进度
