卓诗尼鞋子质量问题及服务态度恶劣
网友保保_MrbwZFMD
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2025年11月8日，我在安徽省蚌埠市淮河路百货大楼三福对面卓诗尼门店买了一双鞋，原价199，用了我的红包149购买的，仅穿了一次，鞋底和鞋头掉渣，我去找门店咨询。一个店员说不是橡胶底，是正常磨损。店长过来说是橡胶底，正常磨损，不允更换。两个人两个说法。我不相信他们的说辞，这是一次性鞋子吗？穿一次，鞋底掉渣，还是在外面别人看到的，很丢脸！我认为他们用底货、残次品以次充好，欺*消费者。而且店长态度十分强硬，不解决问题，也不听我陈述问题，直接让我可以打12315投诉，态度嚣张。我的诉求：更换或退款并给我个说法。
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卓诗尼那边有个自称是蚌埠总代理的人，打电话给我说，他给我退货退款，让我把鞋子拿到店里，我需要那个店长道歉。这个总代理表示店长离职了。我表示不能理解。一被投诉，就反馈已离职，我们消费者的权益这么难维护吗？商家店大欺客了吧。鞋子穿一次，出现掉渣现象，明显是质量有问题，商家不承认，且虚假宣传，店员宣传是当季新品，鞋子没有问题。但我买的鞋子鞋盒上是2024年的日期。且商家不赔偿我维护权益的路费成本，我希望追究商家责任，在3天内退还给我149元并退一赔三。
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