“赔偿3000元，不然就网络曝光！”近日，一家网店频频因“针头”被投诉。客户称，为孩子购买的699元鹅绒服中有针头异物，孩子试穿时被刺伤手指，要求仅退款并赔偿3000元，否则就曝光商家。
商家称，公司委托的加工厂使用的针头是定制的，每件衣服装袋前还会金属探测，理论上不会漏针。商家要求客户将针头寄回，再拿到加工厂调查核实。
在协商中，商家的一位客服员工起疑，视频里客户手上戴的金镯子，和去年另一起投诉中客户佩戴的，似乎是同一只。当时对方称899元鹅绒服里有针扎伤人，要求退一赔三，公司最终仅退款并赔偿1000元了结。
随后，商家报警。警方调查发现，两起投诉下单账号、索赔账户都不同，但收货地址都在徐汇区龙吴路上，两个小区只差一条马路。警方进一步串并后发现4起同类投诉，索赔人竟都是同一人——33岁的杨某。警方随后将杨某在家门口抓获。
杨某交代，2024年底第一次购买时确实被异物划伤并获赔，此后便动起歪脑筋，她用钳子夹断家里的绣花针，在自己的手指和家里小朋友的手指上蘸上红药水，然后拍照伪造受伤，用于索赔。
从2025年至今，杨某利用亲友的账号下单，伪造漏针事实恶意索赔9起，涉案资金3万余元，涉及多个品牌。目前，杨某因涉嫌敲诈勒索罪已被依法刑事拘留。
值得关注的是，近些年，虚假索赔、恶意索赔问题频频引热议。
据法治日报9月22日消息，上海金山区破获一起以消费维权为幌子，虚构食品致人腹泻事实、多次实施牟利性虚假索赔案件。经查，杨某使用3个手机号、变换8个虚拟身份，网购面包、鱿鱼仔、方便面等小额预包装食品后，谎称家中老人食用后腹泻，并仅凭老人卧床的照片、视频向商家施压。
其单次索赔多在100元至300元，先后在全市16个行政区发起数百起投诉。目前，犯罪嫌疑人杨某已被依法采取刑事强制措施。
9月22日，浙江发布的一起以虚假检测结论要挟恶意索赔案显示，2026年5月20日，雷某在拼多多平台“某生鲜食品”店铺花3.35元购买了一份“酸甜脆口萝卜条”，几天后向投诉平台举报该产品“含有大量二氧化硫残留”。
事实上，这包萝卜条的食品配料表并不含任何二氧化硫相关成分。无法提供检测报告的萝卜小作坊遭到雷某持续滋扰，只好花钱妥协。拿到赔偿后，雷某于6月15日主动撤回举报。
7月，浙江兰溪市市场监管局发现，雷某近一年内在全国12315平台投诉举报高达1206件，且模式高度雷同。目前，雷某因涉嫌敲诈勒索，已被采取刑事强制措施。
据央视新闻客户端消息，今年4月15日起，新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》正式施行。《办法》直击恶意索赔，防止制度滥用。
新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素；明确对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔的终止调解，并移送公 安机关依法处理。
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本文综合来源 | @案件聚焦、@法治日报、@南方都市报、@央视新闻客户端等
