消费资讯 - 消费投诉与维权资讯 - 消费保

住酒店常见的风险点，你遇到过吗？

依托消费保用户真实的投诉数据生成住酒店常见的风险点，你遇到过吗？数据统计周期：2026年2月26日—2026年8月24日报告总览在酒店民宿-景区服务相关消费中，本报告基于消费保平台用户投诉数据，梳理了酒店民宿及景区服务中常见的消费争议。重点归纳了退改签规则不透明、霸王条款限制消费者权利、客服推诿不作为、实际服务与宣传不符以及单方面违约等核心风险。旨在帮助消费者在预订和入住过程中识别潜在陷阱，保留有效证据，维护自身合法权益。风险点1行程变动难退订，不可抗力也被拒高频场景投诉占比29.5%部分投诉反映，用户在未入住或未使用服务的情况下申请退款，被商家以‘已过取消时间’或‘不可取消’为由拒绝；即便遇

酒店民宿-景区服务

2026-08-24 14:39

酒店民宿-景区服务

消费保 11 周年：守11载初心，促消费公平

2015年9月，消费保正式成立。走过十一年，4015个日夜，它没有站在聚光灯下，却扎根在每一个普通人的消费日常里——是预付卡跑路时的求助通道，是网购售后碰壁时的调解桥梁，是面对消费套路时的避坑指南。十一年不长，只足够做好一件事：让消费维权不再成为普通人的“难题”。从“维权渠道”到“全链条保障”，初心从未偏航消费保的诞生，源于一个朴素的现实观察：传统维权流程长、成本高、信息差大，很多消费者遇到小额纠纷、异地消费、新型消费陷阱时，往往“认栽”作罢。作为消费服务保障平台，十一年来，消费保从单一的投诉对接服务，逐步构建起“预防-调解-赋能”全链条服务体系。前端：通过消费警示、消费（售后）服务满意度排行

企业周年庆

2026-09-09 15:46

企业周年庆不忘初心消费服务消费保投诉平台

知名纸巾致癌物含量过高，官方：停止销售！立案调查！

8月12日，上海市市场监督管理局发布公告称，上海柚家科技有限公司召回旗下1500件柚家厨房纸巾，涉事批次纸巾于1月21日生产，规格为210×195mm（2层），存在缺陷为“丙烯酰胺含量过高”，可能导致的后果为“可能对消费者的身体健康造成伤害”。近日，上海柚家科技有限公司召回1500件厨房纸巾并安排退货。9月7日，上海市徐汇区市场监管局漕河泾市场监管所方面告诉记者，“我们已在事件发生后第一时间责令上海柚家科技有限公司整改并停止销售涉事产品，并对该公司进行立案调查。目前该事件还在调查处理中。”9月7日，重庆市永川区朱沱镇市场监督管理所方面向记者表示，“针对重庆永美生活用品有限公司生产纸巾质量问题一

致癌物

2026-09-09 15:44

致癌物销毁厨房纸巾消费保投诉平台

一碗蛋炒饭致14人中招大家乐深夜致歉：有孩子被送入ICU，涉事门店已暂停营业

【事件起因】8月28-29日，多名孩子在大家乐广州番禺天河城店就餐后出现呕吐、腹泻、发烧等疑似食物中毒症状，有小孩因症状严重转入医院ICU。初步调查显示，涉事消费者当天均进食了"蛋炒饭"，一碗蛋炒饭致14人中招，有孩子被送入ICU。【前因后果】事件发生后，大家乐深夜致歉，派专人到医院慰问看望消费者，帮助协调医疗资源，已与个别消费者达成和解。涉事门店已暂停营业，配合相关部门调查。沙门氏菌是常见的食源性致病菌，感染后会导致急性肠胃炎，出现呕吐、腹泻、发烧等症状，严重的可能导致脱水、休克甚至死亡，尤其是对于儿童、老年人等免疫力较弱的人群来说风险更高。蛋炒饭是沙门氏菌污染的高风险食品，因为鸡蛋是沙门氏

食品安全

2026-09-09 13:47

食品安全消费保消费投诉消费维权

"国民眼药"珍视明10批次产品被检出不合格：国家药监局通告涉及性状和粒度，药品质量安全引担忧

【事件起因】2026年9月4日，国家药监局发布《关于37批次不符合规定药品的通告》，其中珍视明(江西)药业股份有限公司生产的10个不同批号的妥布霉素地塞米松滴眼液被检出不符合规定，不符合项目涉及性状和粒度。同一品种另有成都青山利康药业的多个批次被检出问题。【前因后果】珍视明作为"国民眼药"品牌，10个不同批号的产品被检出不合格，说明该企业在药品生产质量控制方面存在严重问题。药品质量直接关系到患者的生命健康和用药安全，任何时候都不能松懈。妥布霉素地塞米松滴眼液是一种常用的眼科用药，主要用于治疗眼部感染和炎症。如果药品的性状和粒度不符合规定，可能会影响药品的疗效和安全性，甚至可能对患者的眼睛造成伤

2026-09-09 13:45

药品消费保消费投诉消费维权

科尔沁原切牛肉卷检出瓜尔胶：初检复检均不合格，"原切"名义下涉嫌以次充好欺骗消费者

【事件起因】8月28日，四川省市场监督管理局发布抽检通告，内蒙古科尔沁牛业股份有限公司生产的"科尔沁原切牛肉卷"（300g/盒，生产日期2026年1月10日）检出瓜尔胶0.0311g/kg，初检与复检结果均不合格。9月2日，内蒙古科左后旗市场监督管理局通报称，经查该批次产品为订单生产产品，仅供应单一合作企业。【前因后果】"原切"牛肉卷意味着牛肉没有经过重组和添加，应当是100%纯牛肉切片，不应该添加任何食品添加剂。但检出不得使用的瓜尔胶说明该产品并非真正的原切牛肉，可能是重组肉或拼接肉，商家用碎肉加上增稠剂瓜尔胶将碎肉粘合在一起再切片伪装成原切牛肉卷出售以次充好欺骗消费者。科尔沁作为知名的牛肉

食品安全

2026-09-09 13:43

食品安全消费保投诉消费投诉消费维权

滨州公布4起食品安全领域突出问题专项整治典型案例：市监局加大执法力度，守护舌尖安全

【事件起因】为纵深推进食品安全领域突出问题专项整治，充分发挥典型案例的警示教育作用，督促提醒广大食品生产经营者落实主体责任、守法诚信经营，切实维护人民群众合法权益，近日，滨州市市场监督管理局公布第十二期食品安全领域突出问题专项整治典型案例。【前因后果】滨州市市场监督管理局公布的食品安全领域突出问题专项整治典型案例，涉及食品生产、流通、餐饮等多个环节，覆盖了食品安全的主要领域。这些典型案例对广大食品生产经营者具有重要的警示教育作用，提醒食品生产经营者要落实主体责任、守法诚信经营。近年来，食品安全问题一直是消费者关注的焦点，各地市场监管部门持续加大食品安全执法力度，查处了一批食品安全违法案件，公布

食品安全

2026-09-09 12:00

食品安全消费保投诉消费保维权消费投诉

东方甄选售卖纸皮核桃密封袋内现活虫：3包连续中招，商家仅赔90元拒依法赔偿

【事件起因】消费者在东方甄选购买的纸皮核桃，密封袋内现活虫，3包连续中招。消费者要求商家依法赔偿，但商家仅赔90元，拒依法赔偿100（元/包的十倍赔偿标准），消费者对此表示不满。【前因后果】东方甄选作为知名的电商平台和直播带货品牌，其商品质量和售后服务一直受到消费者的关注。这次消费者在东方甄选购买的纸皮核桃，密封袋内现活虫，3包连续中招，说明东方甄选在商品质量管控方面存在严重问题，纸皮核桃在储存和运输过程中没有得到妥善保管，导致核桃生虫。更让消费者不满的是，商家仅赔90元，拒依法赔偿100（元/包的十倍赔偿标准），这种售后服务态度严重损害了消费者的合法权益。消费者在购买食品时，如果发现食品存在

直播电商

2026-09-09 11:57

直播电商消费保投诉消费保维权

瑞幸咖啡拒退未制作订单款项：消费者点重了要求取消，商家拒绝退款涉嫌霸王条款

【事件起因】消费者在瑞幸APP点单时点重了，要求店员取消未制作的订单并退款，瑞幸咖啡却拒绝退款。消费者认为，订单还没有制作，商家应当允许取消并退款，瑞幸咖啡拒绝退还未制作订单的款项，属于不合理的霸王条款。【前因后果】瑞幸咖啡作为知名的咖啡品牌，其线上点单和门店取货服务一直受到消费者的喜爱。然而，这次消费者在瑞幸APP点单时点重了，要求店员取消未制作的订单并退款，瑞幸咖啡却拒绝退款，说明瑞幸咖啡在订单管理和售后服务方面存在问题。消费者点单时点重了是很常见的情况，如果订单还没有制作，商家应当允许消费者取消订单并退款，这是消费者的合法权益。瑞幸咖啡拒绝退还未制作订单的款项，属于不合理的霸王条款，严重

瑞幸咖啡

2026-09-09 11:55

瑞幸咖啡消费保投诉消费投诉消费维权

唯品会货不对版且商品破损拒不处理：投诉俩个月没解决，拒退DW手表涉嫌霸王条款

【事件起因】消费者在唯品会购买的商品出现货不对版、商品破损等问题，商家拒不处理，投诉俩个月了都没解决问题。另有消费者反映，唯品会拒退DW手表，涉嫌霸王条款，消费者购买的手表存在质量问题，要求退货，唯品会却以各种理由拒绝。【前因后果】唯品会作为知名的电商平台，其商品质量和售后服务一直受到消费者的关注。这次消费者在唯品会购买的商品出现货不对版、商品破损等问题，商家拒不处理，投诉俩个月了都没解决问题，说明唯品会在商品质量管控和售后服务方面存在严重问题。更让消费者不满的是，唯品会拒退DW手表，涉嫌霸王条款，消费者购买的手表存在质量问题，要求退货，唯品会却以各种理由拒绝，严重损害了消费者的合法权益。消费

唯品会

2026-09-09 11:53

唯品会消费保投诉消费保维权电商购物

累计服务用户

18,959,883 人

累计涉诉金额

211.19亿元

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赵一鸣好想来同日致歉称错赔十倍：量贩零食店缺斤短两乱象，品牌方承诺差价十倍赔付

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