“听到咔嚓一声”，快乐没有5分钟！多位网友晒图：iPhone Duo 刚到手折叠屏就裂开

一名澳洲用户称设备到手约6小时、开合不到20次，向朋友展示展开时先感到内铰链下方异样，随后听到清晰的咔嚓声，屏幕随即沿铰链裂开，内屏表面与外部铰链均无磕碰或夹痕，他前往Apple Store后苹果直接为其更换了故障机。

国内也有用户称，正常展开屏幕时听到咔嚓一声，折叠处出现一道约3厘米黑色竖裂痕，另有一条较细裂痕贯穿屏幕右半，而且目前已经出现多例类似损坏。

据新民晚报报道，10月23日下午，市民张女士称，她在浦东陆家嘴国金中心苹果旗舰店购买的最新款iPhone Duo折叠机，开合没几次，内屏竟然出现两道明显的裂痕。而让她气愤的是，提出退换要求时，店员表示需将手机寄回苹果公司，鉴定折痕是否“人为”所致；如人为损坏，购买Apple Care+服务，才会降低维修费用。“不买Apple Care+，就不‘care’我了？”张女士认为，手机刚买来几个小时，就出现裂痕，让她很难接受。不过，对于她的质疑，店员方面并未给予回应。

记者向店员询问张女士新手机“屏幕碎裂”一事时，店员称，需要“具体情况具体分析”，确实要走公司指定维修流程：建议消费者后续携带设备和购买凭证到店检测，由技术人员进一步判断，或者将手机送回公司，作进一步检测处理。

记者登录苹果官网查询发现，以iPhone Duo为例，未购买Apple Care+的情况下，内屏损坏的保外维修预估费用为7998元；而购买Apple Care+后，内屏及其他意外损坏的服务费为628元。这也就意味着，同样是一块内屏受损，是否购买额外保修服务，维修成本相差逾十倍。

除张女士之外，社交平台上也有部分用户分享了屏幕故障的图片，该用户发文称，iPhone Duo快乐没有5分钟。

在苹果首款折叠 iPhone Duo 开售首日（10月23日），苹果公司同步上线官方自助维修手册与配套支持文档，覆盖电池、屏幕、摄像头、扬声器、逻辑板、USB-C 接口等大量部件的更换流程。在配套官方支持文档中，苹果列出了多种可能出现的状况，包括设备无法完全开合、开合时出现异常噪音、铰链松动、铰链弯曲或断裂，以及外壳损坏影响铰链使用等。苹果建议用户按照官方指引排查，必要时寻求售后支持。

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